Визит к врачу на высшем уровне

Главное в сегодняшней жизни – успеть сделать все запланированное. Ведь именно время – то, чего так не хватает всем. А точность попадания в жизненный ритм – уже не просто «вежливость королей», а осознанная необходимость современности.

Аккуратность исполнения – залог и успеха нового проекта, и одобрения со стороны, качества жизни и статуса. Только высокий сервис, где точность и скрупулезность возведены в культ, позволяет добиться наилучшего результата – конечно, при верно поставленной задаче. Это же касается и общения с врачом. Как без серьезных временных затрат понять, что именно тот доктор, к которому вы собираетесь на прием, – «ваш»? И как получить такой уровень услуги, чтобы не осталось ни малейших сомнений в правильности диагноза и в том, что все необходимые условия конфиденциальности визита соблюдены? Все это – реально. Если знать, к кому обращаться за помощью… Даже если круг источников информации не ограничен, более того, получены рекомендации – к кому стоит пойти, правильнее все же начать с визита в компанию, где вас сориентируют в разнообразии профильных клиник. Где все будет четко, грамотно, честно и профессионально. Где индивидуальный подход – необходимость и своего рода закон. И – что немаловажно! – на 100% соблюдены условия приватности пациента. Самому сделать выбор клиники и назначить дату визита бывает непросто: придется увязывать свое расписание с часами приема нужного специалиста, организовывать поездку в то или иное место… Тем более что иногда негативные эмоции вызывает и сама больничная обстановка.

Компания же, которая занимается сопровождением пациентов на самом высоком уровне, найдет лучшего врача практически из любой страны мира и договорится с ним о личной консультации. Организует встречу и первичные тесты в одном месте.

О том, какие возможности открывает перед своими клиентами швейцарский центр, предоставляющий медицинский сервис высшего уровня, рассказывает его директор по маркетингу Гиери Катомас.

– Гиери, расскажите, что собой представляет Double Check?

– Мы академический центр врачебных исследований – единственный в Швейцарии! Занимаемся вопросами общего состояния здоровья, режима работы, отдыха и оздоровления, планирования семьи, наследственными проблемами. Почему люди приезжают к нам со всего мира? Потому что тут лучшие специалисты и самый профессиональный подход к осмотру и консультациям. Одним не нравится зависеть от времени работы того или иного врача, другие не любят подолгу сидеть в больничных коридорах и кабинетах. Есть и такие, кто не хочет, чтобы их видели посторонние люди. Мы же стараемся быть максимально гибкими, удовлетворять пожелания всех пациентов. Согласовываем удобные для них дни и часы – так, чтобы никто не ждал приема у двери. Именно поэтому ежедневно у нас бывает не более трех-пяти посетителей. Между прочим: благодаря прямому сотрудничеству с Университетской больницей Цюриха, где анализируются данные тестов и исследований, пациенты Double Check имеют право получать результаты анализов вне очереди.

– Кто из ведущих врачей сотрудничает с вашим центром?

– Можно смело сказать, что «за нашей спиной» – лучшие представители швейцарской университетской медицины. Действительно уникальные врачи и личности. Например, доктор медицины Райнер Арендт – первоклассный кардиолог, специалист в неврологии и по психосоматическим заболеваниям, гипнолог. Многие приезжают именно за его консультацией! Удивительный врач… Часа беседы с пациентом доктору Арендту бывает достаточно, чтобы понять его состояние, направить на консультации к нужным специалистам, назначить определенные исследования, то есть начать полное медицинское обследование.

Или доктор медицины, профессор гастроэнтерологии, глава отделения гастроэнтерологии Цюрихского университета Майкл Фрид. Сотрудничество с ним очень важно, так как к нам нередко обращаются с заболеваниями желудочно-кишечного тракта. Бывает, что пациент говорит: «У меня все отлично, наверное, съел что-нибудь не то…». И каково же бывает его удивление, когда наши специалисты указывают на уже, по сути, начавшееся заболевание, которое им удалось пресечь буквально на корню…

Еще один наш ведущий врач – профессор медицины Даниэль Финк, директор отделения гинекологии и маммологического центра Цюрихского Университета. Специалист в онкологической гинекологии. Он один из самых востребованных и высоко ценимых пациентами-женщинами врач. В прошлом номере вашего журнала было очень интересное интервью с ним… Человек невероятного обаяния и такта. Врач, который способен верно понять состояние пациентки и очень умело направить ее на путь излечения.

Между прочим: Double Check сотрудничает с лучшими профессорами практически всех специализаций. И не только из Швейцарии, но и со всего мира. А специалисты, с которыми у компании наиболее тесные отношения, известны как уникальные ученые и практики медицины.

– Какие преимущества есть у вашего центра?

– Прежде всего – подход к пациентам. Это основа нашего дела. Double Check – центр, который работает исключительно с частными клиентами, что означает максимальное внимание к каждому. Ведь они отлично знают, какой уровень обслуживания им необходим. Для первичных консультаций у нас есть и офис в центре Цюриха, оборудованный медицинскими приборами последнего поколения, и собственные помещения в отеле The Dolder Grand. Это не случайный выбор. Именно в The Dolder Grand клиенты получают высочайший уровень комфорта, а у нас столь же высокий – медицинского обслуживания.

Главное то, что нашим клиентам не нужно никуда ездить. Все консультации и осмотры проходят в одном месте. Приезжая в наш медицинский центр, человек непосредственно из гаража поднимается в кабинеты, на прием к врачам. А если мы обслуживаем пациента в The Dolder Grand, то врачи приезжают к нему сами. Мы можем организовать нужные консультации, беседы со специалистами и даже взять необходимые первичные анализы непосредственно в отеле.

Что еще? У нас очень слаженная команда, где каждый помогает остальным и все вместе делают общее дело. Кстати, у нас есть и русскоговорящий сотрудник. Услуги переводчика, как показала практика, – необходимый сегодня элемент сервиса. Тем более для VIP-уровня. Мы обеспечиваем полноценное общение пациента с врачом, а кроме того, в случае необходимости можем занять чем-то его детей: сводим на прогулку, на экскурсию или обед, организуем для них игры.

– Сколько времени занимает полный медицинский осмотр в Double Check?

– Всего полтора дня – для семьи из двух взрослых и двоих детей. За это время наши клиенты могут получить консультации нужных врачей, результаты первичных исследований и тестов, а также рекомендации по дальнейшим действиям: с кем из специалистов еще поговорить, на что обратить внимание в своем состоянии, какие анализы сдать.

Между прочим: если есть свободное время, после необходимых консультаций можно успеть погулять по Цюриху, причем далеко идти не придется – медицинский центр находится буквально в 5 минутах ходьбы от Старого города. Или же провести время в прекрасных велнесс- и спа-комплексах отеля The Dolder Grand.

– Ну а если ваш потенциальный клиент ни разу не был в The Dolder Grand? Как о вас узнают люди?

– На мой взгляд, то, что делаем мы – это очень «человечный бизнес». Лучшая реклама – когда после успешной консультации пациент расскажет о нас своим родным, знакомым, друзьям. Информация, поданная таким образом, приводит больше всего новых клиентов. Говорит о серьезном уровне возможностей и услуг, которые мы предоставляем. Поэтому мы не рекламируем свои услуги вполне осознанно. На сайте центра – только самая необходимая информация. Можно позвонить, посоветоваться, узнать подробности… И если человек понял, что ему это подходит, – начинаем выстраивать схему общения, стараемся прочувствовать пациента, подобрать для него именно того врача, который поставит верный диагноз. Во всем, что делаем, мы стараемся быть лучшими.

Ведь если человек доверяет вам самого себя – он действительно вам доверяет.