Глава Switzerland Tourism рассказал журналу Swiss Health о том, каким образом его организация планирует развивать направление медицинского туризма, какие новые спа и клиники открылись в Швейцарии за последнее время и что ждет швейцарский туризм в новом десятилетии – более сознательном с точки зрения экологии, но все таком же захватывающем для путешественников.
Интервью состоялось за несколько дней до объявления карантина в Швейцарии. До сих пор Европа остается закрытой для большинства россиян. Но медицинский туризм входит в перечень причин, по которым возможен въезд в страну.
– Господин Нидеггер, один из ваших проектов – Swiss Health Tourism; наш журнал называется Swiss Health. Что для вас означает это словосочетание – «швейцарское здоровье»?
– Для меня, как человека, работающего в туризме, это комбинация нескольких понятий. Прежде всего, высочайшая квалификация швейцарских врачей. Нам повезло иметь развитую медицину и врачей – настоящих профессионалов своего дела. Вместе с тем Швейцария – крайне привлекательное направление для путешествий: прекрасные пейзажи, горы, чистый воздух, минеральная вода… Мы взяли лучшее и от туризма, и от медицины. В Switzerland Tourism для этого есть технический термин – «гибридная форма туризма».
– Запуск проекта Swiss Health Tourism был одной из ваших инициатив на посту главы Switzerland Tourism. Расскажите об этом подробнее.
– За последние месяцы был создан очень информативный сайт, мы собрали команду и подготовились к полноценному старту. Наладили сотрудничество примерно с тридцатью клиниками и отелями, которые предлагают медицинские услуги. Так как в рамках проекта планируется продвигать широкий спектр услуг – от спа-отелей до высокотехнологичных медицинских вмешательств, таких как операции на сердце, то имеет смысл говорить не о медицинском, а об оздоровительном туризме. Куда входит и терапия, и реабилитация, и различные профилактические программы, например, чек-апы и, конечно, бьюти-процедуры. Широкий охват – и есть наша сила.
– Что важного произошло за последнее время в области спа и медицинского туризма?
– Сейчас все больше отелей идут по тому же пути, расширяя сферу своей деятельности, добавляя медицинские услуги. Не просто спа, сауны или еще один бассейн, а полноценные терапевтические отделения. Иногда отель просто предоставляет номер, а за пациентом ухаживают сотрудники партнерских клиник. Это и есть основной тренд.
Около года назад Bürgenstock Group открыли новый отель на берегу Люцернского озера. Он называется Waldhotel Health & Medical Excellence. Это пятизвездочный курорт, полностью приспособленный для медицинских туристов. Очень красивое место! Еще одно открытие последнего времени – Cereneo в Вицнау – клиника, которая специализируется на нейрологической реабилитации. В Веггисе летом 2020 года открылся Chenot Palace Weggis, клиника всемирно известного нутрициолога Анри Шено. Кроме того, цюрихская Hirslanden Klinik начала сотрудничество с отелем Atlantis by Giardino: там предлагают пакеты профилактических медицинских услуг – чек-апы, детокс-программы по регуляции веса и т.д.
– В наше время туристический маркетинг – это, в основном, работа с соцсетями и инфлюэнсерами. Как вам кажется, в сфере медицинского туризма происходит то же самое или здесь по-прежнему информация передается посредством «сарафанного радио»?
– Опыт показывает, что личные впечатления и контакты по-прежнему крайне важны. Иногда большую роль играет конфиденциальность, и тогда остается только личный контакт. Наша задача, скажем так, запустить механизм – пригласить в Швейцарию достаточное количество пациентов, чтобы они могли рассказать друзьям и знакомым о своем опыте. Для этого мы используем традиционные маркетинговые инструменты – брошюры, сайт. Иногда звезды и даже члены королевских семей делятся впечатлениями о процедурах в Швейцарии, в том числе в социальных медиа.
– Какие у вас сейчас основные задачи и трудности, которые предстоит преодолеть?
– Один из важнейших вопросов – экологичность туризма. И дело не в маркетинге, мы действительно относимся к этой теме серьезно. Я считаю, что Switzerland Tourism может изменить ситуацию. Туризм – это всегда движение, а движение невозможно представить без транспорта. Мы стараемся сделать так, чтобы ущерб был минимален. Вот лишь один пример: зимой люди приезжают в Швейцарию кататься на лыжах и, поскольку у них много багажа, берут машины напрокат. Мы же продвигаем общественный транспорт – как более экологичный вариант. В этом году совместно с SBB, Швейцарскими железными дорогами, запустили программу Luggage Special. Ваш багаж забирают из отеля или из дома в Швейцарии, если живете здесь, и доставляют к тому месту, где вы планируете свой отдых. Это бесплатный сервис, так что больше нет необходимости пользоваться автомобилем. Что касается других задач, мы продолжаем активную работу, но достижение этих целей все же потребует еще пары лет.
EN
