В самом сердце Цюриха высится классическое здание, которое можно назвать храмом медицинской науки: Университетская больница Цюриха – одно из крупнейших и известнейших медицинских учреждений Швейцарии, альма-матер многих выдающихся докторов. Больница объединяет 43 подразделения и института. В ее научных лабораториях совершают открытия, которые помогают в медицинских центрах и клиниках проводить уникальные операции, спасая человеческие жизни. В Университетскую больницу Цюриха приезжают пациенты со всего мира. Максимально эффективно организовать пребывание иностранного пациента в клинике помогает Международный отдел Университетской больницы Цюриха. Уже год, как это подразделение возглавляет профессор Михаэль Фрид.
– Профессор Фрид, сколько времени обычно проходит между первым обращением пациента в ваш офис и его приездом в Университетскую больницу?
– Мы стараемся организовать визит пациента к врачу как можно оперативнее. Обычно справляемся за неделю. Если речь идет о сложных случаях, где требуется консультация не одного специалиста, а целой команды, Международный отдел назначает совещание медицинских экспертов из разных областей и помогает выстроить персонализированную программу обследования или лечения для пациента.
– У вас много пациентов, как долго им приходится ждать первой консультации у доктора?
– Иногда мы готовы уже на следующий день после обращения пригласить пациента на консультацию к доктору. Каждому гостю мы уделяем много внимания и применяем сугубо индивидуальный подход. Как только гость приезжает к нам, специальный сотрудник заботится об организации его пребывания в Университетской больнице Цюриха. Кроме того, поскольку пациенты заранее сообщают о характере своих проблем, написав через веб-сайт или прислав результаты обследований, мы начинаем выстраивать план лечения еще до их приезда. Иногда пациенты попадают к нам, обратившись в медицинские агентства. Большинство из них нам хорошо знакомы – это профессиональные команды, которые давно и эффективно работают с нами.
– Принимаете ли вы результаты анализов, которые пациент привозит с собой? Или ему нужно заново проходить обследования?
– Безусловно, наши врачи внимательно изучают все предоставленные анализы и документы, и все же иногда их бывает недостаточно для подтверждения первичного диагноза: например, истек срок годности результата обследования или неудовлетворительное качество снимков. Тогда мы рекомендуем назначить дополнительные обследования.
– В Швейцарии большой выбор очень хороших клиник. В чем преимущество именно Университетской больницы Цюриха?
– Университетская больница Цюриха – одна из крупнейших и уважаемых больниц в Европе. Мы предоставляем полный спектр новейших медицинских услуг и способов лечения. Наша больница следит за самыми актуальными разработками и исследованиями в области медицины, которые служат мостом между наукой и клинической практикой. Мы подходим к научным открытиям творчески и стараемся применить наиболее безопасные и полезные для диагностики и лечения методы.
– Соответственно, техническое оснащение тоже находится на должном уровне?
– Наша технологическая и лабораторная инфраструктура выстроена по последнему слову техники и обеспечена опытным и преданным своему делу персоналом. Например, мы предлагаем нашим пациентам терапию с помощью технологии MRIdian (прибор, сочетающий в себе функции позитронно-эмиссивной и магнитно-резонансной томографии) – последний большой шаг в области радиационной онкологии, позволяющий с высокой точностью локализовать, например, такое сложное образование, как опухоль головного мозга. И это только один пример современных
технологий, которые используются в Университетской больнице Цюриха.
– Известно, что год назад в Университетской больнице появился суперсовременный прибор для маммографии…
– Благодаря новейшим разработкам мы теперь можем предложить пациентам обследование с минимальным облучением, достаточным для получения нужных результатов. Технологии минимизирования облучения разрабатываются и вводятся и в других отделениях нашей больницы.
– Принимаете ли вы иностранных граждан в экстренных случаях?
– Конечно, да. Более того, при необходимости мы можем организовать транспорт, который доставит пациента прямо из аэропорта Цюриха. Но все-таки большинство наших клиентов приезжает на заранее запланированные курсы обследования или лечения.
– У иностранных пациентов разный менталитет и к каждому нужен подход, соответствующий культурным нормам, принятым на его родине. Как вы с этим справляетесь?
– Команда международного отдела имеет большой опыт общения с иностранными гостями. В нашей команде есть сотрудники, которые говорят на русском, арабском и других языках. У нас работают представители разных культур, так что мы стараемся найти подход к каждому пациенту. Всегда стремимся сделать пребывание комфортным, можем предложить традиционную еду – халяль, кошерные или постные блюда – и окружить вниманием.
– К вам приезжают люди с разными финансовыми возможностями, как учитывается этот фактор при их размещении?
– Среди наших пациентов есть как очень обеспеченные, так и люди со скромными доходами. Все наши пациенты обслуживаются на одинаково высоком уровне, независимо от социального статуса и материального состояния. Мы обычно даем рекомендации по близлежащим отелям, в соответствии с финансовыми возможностями пациента.
– Сегодня очень востребованы независимые консультации специалистов. Можно ли получить их дистанционно или пациент должен приехать лично?
– Мы предоставляем доступ к консультациям наших лучших специалистов из любой точки мира. Поэтому приезжать необязательно. Сейчас мы запустили новый проект, благодаря которому задать вопрос специалисту можно через интернет, если пациент имеет весь пакет документов, уже переведенный на английский язык. Нужно загрузить на сайт документы – рентгеновские снимки, выписки, результаты лабораторных
исследований. В ответ пациент получит от врача результаты экспертизы. Оплатить услугу клиент может также дистанционно.
– Предлагает ли клиника курсы профилактики заболеваний?
– Разумеется. Превентивной медицине в Университетской больнице Цюриха уделяют особое внимание. Как известно, своевременная диагностика и профилактика позволяют предупредить развитие заболеваний, и сегодня у медицины есть много возможностей для этого – маммография, УЗИ, колоноскопия и другие процедуры стали привычным делом для многих.
– Какие еще функции выполняет международное бюро?
– Кроме непосредственно организации обследований и лечения наши специалисты отвечают за всю административную деятельность, с этим связанную. У нас также есть возможность сопровождения иностранных делегаций, в том числе и медицинских, которые прибывают с визитом в нашу страну. У нас на должном уровне организовано и обслуживание VIP-пациентов (речь идет не только об иностранных гостях, но и о швейцарцах, имеющих статус VIP и которым важна конфиденциальность).
– Вы известный специалист в области гастроэнтерологии, а теперь занимаетесь еще и международным отделом больницы. Как вы расслабляетесь и отдыхаете, есть ли у вас хобби?
– Знаете, мне нравится, когда много работы и много разнообразных дел. И, как ни странно, это гораздо легче получается, если и в свободное от работы время вести активный образ жизни. Поэтому у меня много хобби, стараюсь все успевать. Люблю кататься на горном велосипеде летом, а зимой – на лыжах. Мне очень нравится работать в своем пригородном саду. Кроме того, я играю на скрипке в оркестре. Интересуюсь искусством, особенно современным, много путешествую, и все это доставляет мне удовольствие и придает сил для моей работы.
Михаэль Фрид
Профессор, руководитель Международной службы Университетской больницы Цюриха. Высшее медицинское образование получил в Свободном университете Берлина (Германия) и в Мюнхенском техническом университете (Германия), где в 1978 году получил степень доктора медицинских наук. В 1987 году получил габилитацию вь области гастроэнтерологии в Университете Базеля. С 1994 по 2017 год был ординарным профессором и директором Клиники гастроэнтерологии и гепатологии Университетской больницы Цюриха. В 1998-2000 гг. – президент швейцарского общества гастроэнтерологии и гепатологии. В 2017 году возглавил Международную службу Университетской больницы Цюриха.
EN
