Merian Iselin выделяется даже среди швейцарских клиник, считающихся лучшими в мире. И не только благодаря высочайшему уровню медицинских услуг. Здесь уникально всё – архитектура, дизайн помещений, комфортная атмосфера внутри отделений и даже своя коллекция живописи. Одним словом, красота, которая, по мнению руководителя клиники Стефана Фрикера, обладает целебным эффектом.
– Господин Фрикер, с тех пор как мы в последний раз писали о клинике Merian Iselin, в ней произошли кардинальные изменения. Было открыто отделение Premium Gold для частных пациентов. Знаю, что вы вложили душу в этот проект. Что подтолкнуло вас к реновации и что сегодня вы предлагаете своим пациентам?
– В Швейцарии здравоохранение в принципе находится на очень высокой ступени развития, поэтому, чтобы клиника могла конкурировать и с частными, и с государственными, приходится все время что-то изобретать. Предлагать клиентам что-то особенное, демонстрировать высочайший класс обслуживания.
Сегодня Merian Iselin – одна из лучших частных клиник в стране. Мы сотрудничаем с более чем ста врачами, имеющими разрешение на амбулаторное и стационарное обслуживание пациентов, что гарантирует индивидуальный подход к каждому. Все медики имеют высочайшую квалификацию. Наша клиника, в первую очередь, специализируется на ортопедии и урологии и считается одной из трех лучших ортопедических клиник Швейцарии.
Merian Iselin известна и тем, что в ней минимальный процент инфицирования во время процедур и операций по сравнению с мировыми показателями и даже данными внутри страны. А это очень серьезная проблема, особенно в ортопедии.
Став одними из лучших в работе, мы смогли сосредоточиться на более правильной и удобной организации самого пространства клиники. И построили отделение Premium Gold.
– В чем его отличие от других?
– Задача стояла, с одной стороны, расширить территорию клиники, с другой – организовать абсолютно новую структуру для частных пациентов, в отдельном блоке.
Прежде всего, необходимо было решить, чего все ждут от реконструкции? Мы проводили семинары, пытаясь сформулировать ответ на этот вопрос. Естественно, приоритетом было, есть и будет первоклассное лечение – персонал клиники постоянно повышает свою квалификацию. Но не менее важно и те удовольствие и комфорт, которые получают наши гости. Удовольствие, в том числе, визуальное. И здесь, конечно, важен дизайн помещений: подбор материалов, цветов, освещения, декора, предметов искусства.
Для комфорта пациентов был спроектирован лаундж – великолепно декорированное помещение с панорамными окнами и собственным рестораном, где они могут насладиться прекрасным видом на город во время обеда или ужина. Вообще, в Merian Iselin царит особая атмосфера. Возможно, это связано с нашей специализацией, ведь люди приезжают сюда «отремонтировать» свой организм, обновиться.
– Кто был генератором идей?
– Конечно, «первая скрипка» – наш архитектор. Но и руководители клиники – главврач отделения анестезиологии, мой заместитель Рольф Швенденер, директора по организации ухода за больными – внесли вклад в архитектурно-планировочную часть проекта, ведь архитектор воплощал наши пожелания. В плане искусства мы полагаемся на Урса Альбрехта.
Это очень крупный проект, его стоимость – примерно 40 миллионов швейцарских франков. Может быть, в мировом масштабе мы со 100-миллионным оборотом в год и 130 койками не такие уж и крупные. Но наше преимущество в том, что мы быстро реагируем и можем предложить те услуги, которые необходимы пациенту.
– И все 130 коек соответствуют уровню Premium Gold?
– В категории Premium Gold 28 коек. Но это не значит, что остальные 102 места не отвечают самым высоким стандартам. Я видел много разных клиник по всему миру и периодически задавался вопросом, хочу ли я руководить той или иной? Не поверите, но среди медицинских учреждений, что я посетил, очень мало тех, которыми бы мне хотелось руководить. А вот этой клиникой – хочется!
– Интересно, а если бы вы были пациентом, по каким параметрам выбирали бы клинику?
– В первую очередь для меня важен лечащий врач. Я бы узнал, какова его репутация, сколько операций он уже сделал. Также выяснил бы, какой в данной больнице процент инфицированности прооперированных, как меня разместят, какая там атмосфера, отношение к пациентам… Понимаете, Premium Gold – это замечательно, но медицинский фактор важнее. Если человеку предстоит операция на колене, бедре, он боится. И это естественно. А мы ему объясним, что у нас есть уникальные ортопеды и замечательные анестезиологи. Истинные мастера своего дела. Это же очень важно! В конце концов, я прихожу в клинику за лечением, а если все остальное тоже высокого уровня – это бонус.
– Врачи – мозг и сердце каждой клиники. Расскажите о специалистах из вашей команды.
– Возьму два основных направления – ортопедию и урологию. В ортопедическом отделении работают 40 высококвалифицированных докторов. Медицина сегодня становится все более узкоспециализированной. Преимущество этого в том, что узкий специалист накапливает редкие знания и навыки в своей области. Следовательно, такие профессионалы больше ценятся. И тут мы в лидерах: каждый врач нашей клиники специализируется на конкретной части тела. У нас есть ортопед по плечу, по бедрам, по колену… И все они считают честью оперировать у нас, хотя в Швейцарии каждый специалист имеет возможность выбрать, с какой клиникой ему работать.
– Как думаете, почему?
– Лучше спросите у них. Возможно, потому, что в нашей клинике девять высокотехнологичных современных операционных отличного качества, которые соответствуют высочайшим мировым стандартам – такие мало где еще можно встретить.
Кроме того, за последние два года мы много инвестировали в новейшее оборудование для проведения операций и диагностики простаты, закупку лазеров и роботов Da Vinci – приблизительно 3–4 миллиона швейцарских франков. И приобрели прекрасного партнера в лице клиники Alta uro и профессора Александра Бахманна. Эти усилия высоко оценены, с одной стороны, практикующими врачами, а с другой – пациентами. Судя по отзывам, они удовлетворены тем, как тут проводится диагностика, например рака предстательной железы. В целом, на урологию приходится примерно 10 процентов всех наших операций, и в последнее время спрос на медицинские услуги этого направления заметно повысился.
– Швейцарский олимпийский медицинский центр является частью клиники?
– Да, мы сооснователи этой структуры. Амбулаторная часть Швейцарского олимпийского медицинского центра обслуживается группой частных клиник. А мы занимаемся институционными операционными больничными отделениями при амбулаториях, а также радиологией. Весь спектр услуг представлен на высоком уровне.
– Если ваша клиника одна из ведущих в швейцарской ортопедии, было бы логично оперировать и тех спортсменов, которые обращаются в Швейцарский олимпийский центр.
– Вы попали в точку: у нас действительно лечится немало спортсменов – в основном хоккеисты, футболисты, велосипедисты, теннисисты, легкоатлеты, даже артисты балета. Есть среди них и довольно известные. Но мы об этом не очень распространяемся, так как стараемся соблюдать конфиденциальность. Когда спортсмен находится на лечении, ему обычно хочется побыть одному, вдали от людских глаз и внимания.
– К вам приезжают спортсмены из России?
– Пока нет, у нас по большей части атлеты из Европы – из Германии, Швейцарии, Италии…
– Даже из Германии? Ведь там тоже очень много хороших врачей…
– Это так. Но что касается всего остального – индивидуального подхода, удобства, сервиса, той же конфиденциальности, тут мы на два шага впереди. В Швейцарии уровень отношений между обслуживающим персоналом и пациентом на треть выше, чем в Германии. А в секторе Premium Gold эта разница еще существеннее. Это касается и медсестер, и физиотерапевтов.
– Для специализированной ортопедической клиники очень важно иметь хорошо оснащенное отделение физиотерапии.
– Тут вы правы, тем более что половина отделения специализируется на спортивной медицине. Наши терапевты, с одной стороны, активно и полноценно работают в отделении, с другой – в такой структуре, как Physio Plus. Это целый спектр современных физиотерапевтических возможностей. После лечения пациенты могут заниматься со своими физиотерапевтами в физиотерапевтическом отделении, в отделении реабилитации. И что немаловажно, эти люди возвращаются к нам потом в качестве фитнес-пациентов.
– Как думаете, почему они возвращаются? Вообще, какие преимущества в Merian Iselin по сравнению с конкурентами?
– Думаю, что это правильная диагностика и общий комфорт пребывания в клинике. Но прежде всего, конечно, врачи.
Здесь вы можете увидеть работы известных фотографов, выставлявшихся, к примеру, в галерее «Зоннабенд» в НьюЙорке. У нас одна из крупнейших коллекций художника Алессандро Твомбли (единственного сына Сая Твомбли). Алессандро рисует и создает скульптуры на фантастические сюжеты. Он бывает у нас, говорит, что мы самые большие его поклонники. И это правда.
– Но как медицина и искусство связаны друг с другом?
– Уверен, что искусство имеет целебные свойства. Если человека окружают красивые интерьеры или предметы искусства, то и эффект от лечения будет гораздо сильнее. Мы просто покупаем предметы искусства, и это, как правило, нравится нашим пациентам. Хотим, чтобы клиника была красивой.
Стефан Фрикер
В 1984 году окончил Университет Базеля, дипломированный политик и научный работник. В 1996 году получил диплом магистра администрирования (MBA) в области здравоохранения. В 2007 году прошел обучение в Школе бизнеса INSEAD в Фонтенбло (Франция) по специальности .Европейская программа по развитию лидерских качеств в здравоохранении.. С 1985 по 1988 годы работал в компании Coop в Швейцарии в должности организатора. С 1988 по 1990 годы – экономист в Департаменте медикосанитарной службы Базель-Штадт. С 1991 по 1996 годы руководил штабом Университетской больницы Базеля. С 1996-го по настоящее время является руководителем клиники ортопедии и хирургии Merian Iselin. С 2003 года по совместительству является финансовым директором Швейцарского общества политики в области здравоохранения. Женат, имеет двоих детей.
EN
