О том, что в Швейцарии великое множество медицинских клиник, знает весь мир. И то, что швейцарские врачи одни из лучших, – аксиома. Но кроме того, что в больнице или другом медицинском учреждении мне окажут высококлассное медицинское обслуживание, для меня, как для человека искушенного в том, что касается приема, важно, каким образом это будет сделано.
Как будут со мной общаться службы, работа которых не имеет отношения к врачебной практике? Насколько комфортно я почувствую себя при обсуждении будущего лечения и пребывания в больнице? Ведь поездка в другую страну и тем более на лечение, даже краткосрочное, должна быть удобной во всех отношениях. С самого начала до успешного завершения.
ПОЧЕМУ БАЗЕЛЬ?
Расположенный на пересечении границ Швейцарии, Германии и Франции Базель – стремительный и очень красивый город. Это удивительное сочетание сдержанной старины и современных, только строящихся зданий создает не сразу осознаваемый, но запоминающийся эффект. Ты словно в «сегодня» – и в то же время в далеком «вчера». Бурный Рейн разделяет центр города на две части, как будто давая понять: неспроста жители Базеля считают себя не такими, как остальные швейцарцы. где в небольшой Швейцарии еще можно найти три железнодорожных вокзала в одном городе?! Конечно же, Базель может похвастаться давними и прочными связями с соседями. И, как следствие, открытостью, характерной и для Университетской больницы, одного из ведущих швейцарских медицинских университетских центров. Ее безупречная международная репутация привлекает пациентов со всей Швейцарии и всего мира, ведь основанный в 1460 году Базельский университет, сердце больницы, является старейшим в стране.
УНИВЕРСИТЕТСКИЙ УРОВЕНЬ
Университетский стандарт, по сути, гарантия качества. Каждый год в университетской больнице Базеля (USB) проходят стационарное лечение около 25 000 человек, свыше 125 000 лечатся амбулаторно, здесь рождается более 1500 младенцев. В штате больницы работают 700 врачей, 1500 медицинских сестер и множество других сотрудников из различных сфер. Близость к исследовательскому центру, который находится тут же, в Базеле, и занимает лидирующую позицию в области в химии и фармакологии, приносит Университетской больнице реальную пользу. Благодаря постоянному обмену опытом, передаче знаний и интенсивному взаимодействию науки и практической медицины пациенты больницы получают весомые преимущества. Это и использование новейших методов диагностики и терапии, и опыт высококвалифицированных специалистов, и высочайшее качество имплантатов.
СПЕЦИАЛИЗИРОВАННАЯ СЛУЖБА ДЛЯ ИНОСТРАННЫХ ПАЦИЕНТОВ
Кроме исключительного уровня специалистов Университетская больница Базеля обладает еще и Международной службой, задача которой – контакты с пациентами, живущими за пределами Швейцарии и Европы. Несмотря на наличие похожих компетенций в других клиниках, то, что создано в USB, выгодно отличает ее от других. И вот почему: служба предназначена для оказания помощи больным и их родственникам на протяжении всего периода времени, которое человек решил посвятить своему здоровью с помощью местных врачей. До, во время и даже после пребывания пациента в Базеле сотрудники службы берут на себя все вопросы, связанные с тем, что необходимо сделать. Это и ответы на запросы об услугах лечения и врачах, и организация консультаций со специалистами Университетской больницы Базеля, и вопросы пребывания в ней. А также запись, надзор и координация всей медицинской помощи. И не только в самой больнице, но и у ее партнеров (Университетской детской больницы Базеля, различных клиник, университетов и т.д.). Кроме этого сотрудники службы берут на себя заботы по размещению близких и родственников в гостинице или партнерских отелях – очень удобно как для самого пациента, так и для тех, кто будет заниматься его лечением в стационаре. Человеку не нужно думать о том, как договориться с тем или иным специалистом о приеме, как правильно рассчитать время – успеет ли он, придя с одной процедуры, попасть на другую… Остается заботиться только о собственном выздоровлении.
Обратиться в службу можно самостоятельно или через своего медицинского агента, если по каким-либо причинам (например, пациенту важна конфиденциальность) у него нет возможности сделать это самому.
Basel on a road map
ПЕРСОНАЛЬНЫЙ ПОДХОД
Пребывание в стационаре в другой стране само по себе – нагрузка и физическая, и моральная. Иностранные пациенты, как правило, ощущают дополнительный стресс. поэтому определение персоналии врача, который будет проводить лечение, так важно. И чтобы каждый пациент чувствовал индивидуальный подход, в международной службе Университетской больницы существует специальная услуга – Personal Service Manager. На основании предварительных медицинских заключений и информации, которую получает больница о человеке, его пожеланиях и требованиях, персональный ассистент помогает определить, с кем из врачей ему будет наиболее комфортно общаться. С кем он точно найдет общий язык и кому сможет доверять в процессе лечения. Только партнерские отношения пациента и врача дают наилучший результат. Об этом обязательно говорят врачи больницы, только обсуждая возможное проведение лечения.
Как отмечает руководитель международной службы больницы Симоне Рюдлин: «Мы уверены (наш многолетний опыт работы в организации лечения для иностранных пациентов это подтверждает), что помощь и индивидуальный подход личного менеджера – это именно то, что обеспечивает комфорт во время лечения пациента у нас. Наша больница, USB, имеет сложную структуру. Бывает непросто понять, что и как функционирует, особенно если вы не говорите на иностранном языке. поэтому личный ассистент пациента, который понимает, как работает больница, помогает разобраться во всем необходимом, а также делает общение между больным и врачами более эффективным».
ПРЕДВАРИТЕЛЬНЫЕ ИССЛЕДОВАНИЯ И РАСЧЕТ
Что показалось особенно интересным в предварительном рассмотрении моего плана лечения: тут не делают стандартный первичный Aeck up. Здешние врачи считают, что в 80% случаев он просто не нужен и пациент тратит деньги, получая массу лишних исследований. Специалисты USB уверены, что нужно проводить только те исследования и анализы, которые действительно необходимы. Весьма приятная забота о финансах своего будущего клиента. так поступают люди профессиональные, понимающие, что любое современное лечение должно быть верно рассчитано – как по плану пребывания, так и по финансам. Можно получить подробное предложение по схеме и стоимости лечения: что будет происходить и какая сумма потребуется; можно внести депозит на лечение до его начала – и тогда по завершении стоимость будет пересчитана с учетом всех оказанных услуг. И привычная форма оплаты – детализированный расчет общей суммы уже по окончании курса лечения.
И вот еще что важно: в USB можно приехать со своими результатами предварительных исследований и анализами (например, биохимическим анализом крови, МРТ и т.д.) или даже прислать их заранее. И если они отвечают стандартам больницы, то будут обязательно учтены в предварительной постановке диагноза. специалисты больницы доверяют своим коллегам из других стран, однако если возникает малейшее сомнение в правильности данных, обязательно проведут необходимое исследование на месте.
КОМФОРТ ОБЩЕНИЯ ВАЖЕН ДЛЯ ВСЕХ
Весь персонал больницы говорит на английском и немецком языках. Поэтому сложностей в общении у меня не возникло. Но если пациент разговаривает только на родном языке, сотрудники службы переводов сопровождают его везде, где требуется общение. Они помогают больному точнее описать свои ощущения и передать пожелания врачу, а докторам – как можно доступнее объяснить, в чем будет заключаться лечение, что необходимо сделать пациенту и что он может испытывать в тот или иной момент процедуры или курса терапевтических исследований. Переводчики готовы помочь больным и их родственникам в различных бытовых ситуациях, связанных с покупками, организацией поездок и т.д.
Комфортное внутреннее состояние больных – это еще и присутствие близкого и родного человека рядом. Поэтому больница предоставляет условия для бесплатного проживания членов семьи, но только в комнате самого пациента, по его желанию. Даже на мой искушенный взгляд, очень гуманный и человечный подход к лечению. Международная служба сервиса также может оказать содействие в получении виз для родственников больного, если их присутствие необходимо или они просто хотят находиться с ним рядом во время лечения.
ВСЕГДА НА СВЯЗИ
Но, пожалуй, самым убедительным фактором стало то, что по завершении пребывания в больнице я могу в любое время получить консультацию как своего персонального врача, так и других специалистов. Врачи больницы помнят каждого пациента и при необходимости дальнейших исследований или дополнительных курсов лечения отнесутся ко всем, кому они помогли, с должным вниманием, подскажут, какие действия надо предпринять для того, чтобы и дальше оставаться здоровым.
EN
